Le contexte

Saint-Gobain, leader mondial dans les matériaux de construction, faisait face à une charge de travail croissante au sein de son service comptable. La gestion manuelle des emails entrants, comprenant des demandes variées telles que des validations de devis, des demandes de factures ou des réclamations, engendrait des délais prolongés et une répartition inefficace des tâches. Cette situation limitait la réactivité du service et impactait l’efficacité opérationnelle globale

Les enjeux

Les défis identifiés étaient clairs :

  • Réduire le temps consacré au traitement manuel des emails pour libérer les équipes comptables.
  • Diriger automatiquement les demandes vers les bons interlocuteurs tout en maintenant un contrôle humain.
  • Optimiser les processus administratifs pour améliorer la performance globale du service.
Ce que nous avons apporté

En collaboration étroite avec les équipes de Saint-Gobain, nous avons déployé une solution d’automatisation basée sur l’intelligence artificielle, conçue pour répondre aux besoins spécifiques du service comptable. Nos interventions ont inclus :

  • Développement d’un moteur d’IA sur mesure : ce système analyse le contenu des emails et leurs pièces jointes pour identifier leur nature (demande de facture, réclamation, etc.)
  • Mise en place de règles statiques intelligentes : ces règles permettent un routage automatique des emails vers les services ou interlocuteurs appropriés, réduisant ainsi les erreurs de répartition.
  • Intégration fluide dans les processus existants : la solution a été conçue pour s’adapter aux outils et workflows déjà en place, tout en garantissant un contrôle humain pour les cas nécessitant une intervention manuelle.
Résultats obtenus

Les résultats de cette transformation sont significatifs :

  • Gain de temps : la solution a permis de réduire le temps de traitement des emails de 2 jours par mois, libérant ainsi les équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
  • Amélioration de la réactivité : le routage automatisé a accéléré la prise en charge des demandes, renforçant la satisfaction des interlocuteurs internes et externes.
  • Efficacité opérationnelle accrue : l’automatisation a permis de rationaliser les processus administratifs, offrant une meilleure fluidité et une performance globale optimisée.

Découvrir nos expertises en Intelligence Artificielle

Construisons ensemble une solution IA qui vous ressemble

Un projet, une question, une envie ? L’équipe Atecna vous écoute