Concentrons-nous maintenant sur les utilisateurs disposant d’actions à traiter.
L’objectif est de comprendre les actions qu’ils réalisent aussi bien sur ce document .xls mais également en amont et en aval.
Il a fallu analyser le processus métier dans sa complétude en se posant ces questions :
- Quelles sont les actions à forte valeur ajoutée ?
- Et surtout, quelles sont les actions pouvant être automatisées/robotisées ?
Notre objectif ici n’est pas de bouleverser ou de modifier le cycle de vie produit dans sa globalité. Il s’agit de le
rendre plus efficient et de gagner en coût de productivité par la suppression d’actions aujourd’hui manuelles par des actions plus ou moins automatiques.
Par exemple, il peut parfois seulement s’agir d’un mailto, ou de la mise à disposition d’un template e-mail afin de transférer le dossier à un autre service plus rapidement.