Le Salesforce Tour Paris 2024, organisé au Parc des Expositions Porte de Versailles, a été l’un des événements incontournables de l’année pour les passionnés de technologie et de numérique.
Notre collaboratrice Nathalie y a plongé au cœur de l’innovation, découvrant de nouvelles stratégies et des avancées technologiques signées Salesforce. Découvrez comment l’intelligence artificielle (IA) et des données de qualité redéfinissent l’expérience client.
L’IA et le Data Cloud au cœur de l’innovation
Cette édition a confirmé l’arrivée massive de l’IA dans les entreprises. Les entreprises doivent relever le défi d’accéder à des données de qualité, unifiées et de confiance. Salesforce a mis en avant son Data Cloud et l’utilisation démocratisée de l’IA. Cela permet de personnaliser et d’enrichir l’expérience client.
Conférences et Insights clés
Boostez la conversion en personnalisant vos parcours clients
La conférence a souligné l’importance de l’expérience client pour se différencier de la concurrence. Face à des attentes croissantes et des ressources limitées, une stratégie de personnalisation est devenue essentielle. Salesforce Marketing Cloud Personnalisation propose des solutions basées sur l’IA pour adapter en temps réel les parcours clients. En utilisant des données du marketing, des ventes et du service client, cette technologie sélectionne des contenus personnalisés pour chaque utilisateur. Cela augmente les taux de conversion.
Engagement omnicanal et fidélisation : le pouvoir de la data
La conférence a souligné l’importance d’une vue unique et complète des interactions client. Cette vue est cruciale face à la diversité des canaux de communication. Les experts ont insisté sur la nécessité de parcours personnalisés. Ces parcours doivent être basés sur des données unifiées et actualisées en temps réel, enrichies par des insights de l’IA. Cela permet aux marques de répondre efficacement aux attentes des consommateurs et de renforcer leur fidélisation.
Découvrez les capacités de l’IA générative de marketing cloud
L’année 2024 marque l’ère de l’IA générative. 89% des organisations marketing utilisent ou testent cette technologie. Salesforce montre comment l’IA générative crée des segments, génère du texte et des visuels en quelques secondes. Cela optimise les campagnes marketing. Cette automatisation permet aux équipes de faire plus avec moins de ressources, tout en assurant la sécurité des données.
Parcours client personnalisé : une affaire d’IA et de données
Salesforce intègre plus de 50 partenaires et experts dans son écosystème complet avec le Data Cloud. En unifiant les informations de diverses sources, nous obtenons une vue à 360° du client. Cette vue rend les données accessibles et actionnables. Cela nous permet de personnaliser chaque interaction, quel que soit le support utilisé, et renforce ainsi l’engagement client.
Comment réussir le lancement d’un projet IA ?
La dernière conférence a abordé les aspects critiques du lancement d’un projet IA et a mis l’accent sur la confidentialité et la sécurité des données. Nous devons gérer le changement en renforçant la confiance, en définissant des utilisations prioritaires, et en assurant des formations. Ces éléments sont essentiels pour réussir de tels projets. Nous devons également prioriser les cas d’usage selon la valeur ajoutée et la capacité de livraison. Cela permet d’établir une roadmap efficace.
C’est pourquoi chez Atecna, nous sensibilisons nos chefs de projets et nos clients à l’IA générative et les formons à intégrer ces nouvelles technologies.
En conclusion
Le Salesforce Tour Paris 2024 nous a offert un panorama complet. Cet événement confirme la nécessité de bien préparer l’adoption de l’IA générative et d’aligner les objectifs finaux avec les attentes des consommateurs.
Chez Atecna, nous inscrivons la culture de l’intelligence artificielle au sein de nos collaborateurs. Cela leur permet de proposer les meilleures expériences à nos clients. Nous savons que cette préparation et cet alignement sont essentiels.
Adopter l’IA et traiter des données de qualité est indispensable pour offrir des expériences utilisateurs personnalisées. Ainsi, nous répondons aux attentes croissantes de nos clients. Grâce à notre engagement pour l’innovation et la formation continue, nous garantissons des solutions sur mesure et une satisfaction client optimale.
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