Atecna interview Samuel Boidin, Directeur d’agence et Directeur Conseil
L’intelligence artificielle ne se contente plus d’assister le commerce digital : elle agit, décide et orchestre. On parle désormais de « commerce agentique« . Pour mieux comprendre cette mutation et ses impacts concrets pour les marques et les retailers, Atecna a interrogé Samuel Boidin, Directeur d’agence et Directeur Conseil.
L’équipe Atecna : Samuel, on entend de plus en plus parler de “commerce agentique”.
De quoi s’agit-il exactement ?
Samuel Boidin : Le commerce agentique marque une vraie rupture. On ne parle plus simplement d’outils d’IA qui recommandent ou analysent, mais d’agents autonomes capables d’agir pour le compte d’un utilisateur ou d’une entreprise.
Ces agents peuvent comprendre un objectif, analyser un contexte, prendre des décisions et exécuter des actions : rechercher un produit, comparer des offres, négocier, passer une commande ou encore optimiser un parcours client en temps réel.
En quoi est-ce différent de l’e-commerce que nous connaissons aujourd’hui ?
S.B. : Jusqu’ici, le commerce digital reposait sur des parcours pensés pour l’utilisateur : navigation, filtres, tunnels d’achat.
Avec le commerce agentique, on change totalement de paradigme : ce n’est plus le client qui fait le parcours, mais l’agent qui le fait pour lui.
Demain, un consommateur pourra simplement dire : “Trouve-moi le meilleur produit selon mes habitudes, mon budget et mes valeurs”. L’agent s’occupera du reste.
Cela oblige les marques à ne plus penser uniquement en termes d’interface, mais en termes de capacité à dialoguer avec des agents.
Quels sont les impacts majeurs pour les marques et les retailers ?
S.B. : Ils sont nombreux, mais j’en vois trois principaux :
- La fin de la visibilité “classique”
Les marques ne s’adressent plus directement à un humain, mais à un agent. Il faut donc rendre son offre compréhensible, lisible et différenciante pour des systèmes automatisés.
- La réinvention de la relation client
Le lien émotionnel, la confiance, la cohérence de marque deviennent encore plus stratégiques. Ce sont ces éléments que les agents vont apprendre et privilégier.
- Une accélération des décisions
Les agents fonctionnent en temps réel. Les prix, les stocks, la logistique et les contenus doivent être alignés et exploitables instantanément.
Est-ce une menace pour les marques ou une opportunité ?
S.B. : Les deux, évidemment.
C’est une menace pour les marques qui resteront figées dans des modèles purement transactionnels.
Mais c’est surtout une opportunité immense pour celles qui sauront structurer leurs données, clarifier leur proposition de valeur et investir dans des expériences intelligentes.
Le commerce agentique remet de la pertinence au cœur du jeu.
Concrètement, comment Atecna accompagne ses clients face à cette révolution ?
S.B. : Chez Atecna, notre rôle est d’aider les marques à se rendre “agent-ready”.
Cela passe par plusieurs leviers :
- La structuration des données et des contenus pour qu’ils soient exploitables par des agents intelligents
- La conception d’expériences utiles, pensées pour l’utilisateur final mais aussi pour les systèmes automatisés
- L’alignement business, tech et marketing, car le commerce agentique ne peut pas être traité en silo
- L’acculturation des équipes, pour comprendre les enjeux, les limites et les opportunités de ces nouveaux usages
Nous ne parlons pas d’un futur lointain : ces transformations sont déjà en cours.
Est-ce que toutes les entreprises sont concernées ?
S.B. : Oui, quelle que soit leur taille.
Les grands acteurs ont des moyens, mais aussi des systèmes complexes à faire évoluer.
Les plus petites structures peuvent, au contraire, être très agiles si elles font les bons choix dès maintenant.
Le commerce agentique ne favorise pas forcément les plus gros, mais les plus clairs, les plus cohérents et les plus utiles.
Un dernier conseil pour les décideurs qui nous lisent ?
S.B. : Ne pas attendre que le sujet devienne incontournable. Le commerce agentique pose une question simple mais fondamentale :
- si un agent devait choisir à la place de vos clients, pourquoi vous choisirait-il vous ?
Chez Atecna, c’est précisément à cette question que nous aidons nos clients à répondre.
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